近期，福州市民陸續收到各公立醫院門診預交金退款的短信提醒，按照提示通過手機在線操作，退款最快當日便可到賬。這一貼心之舉，不僅免除了市民到醫院排隊退費的奔波之苦，更體現出流程做“減法”、民生福祉做“加法”的政務服務溫度。

民生無小事，枝葉總關情。政務服務的便捷度直接關乎群眾的切身感受。在醫療領域，流程“減法”直擊掛號、醫保、支付等關鍵環節的堵點痛點，全省醫保碼激活率超99.6%，無卡就醫、掃碼支付成為常態；多地推行門診“一號管到底”服務，患者三天內復診無需重復掛號；家門口的定點醫療機構設立醫保幫辦點，門診慢特病病種申請更方便……群眾就醫之路越走越順暢。

減程序、提效率的改革思路，還延伸至諸多民生領域，推動政務服務創新創優。我省依托新版閩政通，年初上線國家部署和我省特色25件“高效辦成一件事”，對接打通70個省級業務部門、85套業務系統，集成228項服務事項；一窗受理、跨省通辦、免申即享等便民服務，惠及群眾結婚落戶、創業就業、立項審批、證照辦理、保險補助等方方面面，大幅精簡了辦事環節，減少了辦事時限，一體化政務服務能力穩居全國第一梯隊。

民生改善永遠在路上，服務升級仍需持續深化流程改革。應進一步以數字賦能推動系統整合、數據共享，靠業務協同打通部門梗阻，持續發力高頻事項；拓展“1+N”業務場景——辦理1個事項可組合辦理N個關聯事項，推動“一件事任意辦”成為新常態；完善反饋機制，及時響應群眾訴求、解決實際問題，讓服務更高效、更暖心。

從門診預交金退款的小切口到“一件事任意辦”的大格局，便民舉措的深層邏輯，是政務服務從供給導向向需求導向的深刻轉變，彰顯的是以人民為中心的發展思想。只要始終聚焦群眾急難愁盼，讓每一次服務優化都精準響應民生需求，群眾幸福感、獲得感便會在細微之舉中不斷提升。