21日，記者從哈爾濱市供熱動(dòng)員大會(huì)上獲悉，為確保10月20日正式開栓供熱時(shí)供熱質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)、平穩(wěn)運(yùn)行，全市各熱企將于10月10日開展供熱系統(tǒng)熱態(tài)試運(yùn)行。同時(shí)，各家熱企必須向用戶公開24小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話和監(jiān)督電話。針對(duì)熱企延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和私自竊熱等違法違規(guī)行為，哈市將依法予以嚴(yán)肅處理。

10月10日起全面開展熱態(tài)試運(yùn)行

依據(jù)部署，哈市各熱企將全面做好供熱保供前期準(zhǔn)備，千方百計(jì)做好燃煤儲(chǔ)備工作，10月20日前燃煤儲(chǔ)備率達(dá)到全年用煤量50%以上；對(duì)供熱設(shè)施設(shè)備檢查檢修情況進(jìn)行“回頭看”，重點(diǎn)關(guān)注易出現(xiàn)故障的環(huán)節(jié)和部位，做到搶前抓早、應(yīng)修盡修；重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全工作，必須經(jīng)過專業(yè)部門檢測校驗(yàn)合格、達(dá)到安全運(yùn)行條件后方可運(yùn)行。

哈市要求全市將于10月10日開展供熱系統(tǒng)熱態(tài)試運(yùn)行，各供熱企業(yè)打足提前量，全面做好氣溫驟降、提前供熱相關(guān)準(zhǔn)備工作，盡快完成供熱維修改造工程竣工驗(yàn)收和系統(tǒng)調(diào)試，按時(shí)啟動(dòng)供熱系統(tǒng)注水試壓，確保10月20日供熱質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)、平穩(wěn)運(yùn)行。

供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)備勤

會(huì)議要求，全市各級(jí)供熱管理部門和供熱企業(yè)備好應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和應(yīng)急物資設(shè)備設(shè)施，24小時(shí)全天候備勤，全面做好應(yīng)對(duì)極端嚴(yán)寒天氣的各項(xiàng)準(zhǔn)備；各區(qū)、縣（市）也要依托大型供熱企業(yè)，確定轄區(qū)內(nèi)的供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，確保及時(shí)、高效處理突發(fā)性重大供熱事故。

同時(shí)，要運(yùn)用現(xiàn)代手段提高供熱質(zhì)量。目前，哈投、威立雅、龍?zhí)?、哈熱以及通河恒泰、木蘭富鈺等供熱企業(yè)已實(shí)施智慧供熱改造，今年將充分運(yùn)用智慧供熱改造成果，按需分配各換熱站熱量需求，有效解決供熱管網(wǎng)末梢熱量不足和樓棟間供熱不均衡問題；要監(jiān)測采集用戶室溫?cái)?shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，避免低溫小區(qū)、低溫樓棟和低溫用戶情況，保證供熱質(zhì)量。

公布24小時(shí)供熱報(bào)修投訴熱線

建立“雙哨響”制度

會(huì)議要求，各供熱企業(yè)必須向用戶公開服務(wù)報(bào)修電話、監(jiān)督電話、負(fù)責(zé)人姓名、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到24小時(shí)值班值守，第一時(shí)間解決群眾訴求；要在上個(gè)供熱期投訴量排名靠前的重點(diǎn)小區(qū)設(shè)立維修服務(wù)點(diǎn)，配備專業(yè)維修人員及受理投訴人員，高效做好服務(wù)工作，快速處置用熱問題，堅(jiān)決將供熱初期高投訴量降下來。

同時(shí)，各區(qū)、縣（市）要建立政府部門投訴處理回訪核實(shí)制度，督促供熱企業(yè)整改到位，確保群眾反映的供熱問題及時(shí)有效解決；要進(jìn)一步壓實(shí)區(qū)縣級(jí)和供熱企業(yè)網(wǎng)格員責(zé)任，建立社區(qū)網(wǎng)格員與企業(yè)網(wǎng)格員“雙吹哨”制度，加強(qiáng)入?yún)^(qū)入戶走訪和小區(qū)微信群管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即移交供熱企業(yè)解決，絕不允許出現(xiàn)對(duì)群眾用熱訴求不回應(yīng)、慢回應(yīng)、不解事等情況。

嚴(yán)打提前停熱、抽條供熱等違法行為

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，各區(qū)、縣（市）作為本轄區(qū)供熱工作責(zé)任主體，要將去年投訴率高、信訪量大的供熱企業(yè)列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，督促整改；要做好供熱兜底保供準(zhǔn)備，對(duì)可能存在棄管斷供隱患的供熱單位，提前明確應(yīng)急接管單位，確保供熱不受影響；要加強(qiáng)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員力量，確保始終有人抓、有人管。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)包保責(zé)任制，充分借助直面群眾、熟悉轄區(qū)情況的便利條件，用心用情做好訪民問暖工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時(shí)，各區(qū)、縣（市）要對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)冷熱態(tài)運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格對(duì)照下發(fā)的考核辦法進(jìn)行月度、年度考核，實(shí)行分級(jí)管理；要嚴(yán)格供熱執(zhí)法，對(duì)延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和私自竊熱等違法違規(guī)行為，依法嚴(yán)肅處理。各級(jí)供熱管理部門還要加強(qiáng)日常監(jiān)控，隨時(shí)掌握供熱企業(yè)和供熱運(yùn)行動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)防范棄燒棄管行為和管網(wǎng)泄漏事故，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。