【2025年9月12日，福州】為進一步提升對老年客戶的服務保障能力，增強應對突發事件的應急處置水平，同方全球人壽福建分公司于2025年9月12日組織開展了老年人服務應急演練。此次演練模擬了在為老年人提供服務過程中可能出現的緊急情況，為切實保障老年群體的權益與安全積累了寶貴經驗。

演練模擬老年客戶在使用自助設備時突發疾病。隨著“老人突發疾病”的警報聲響起，公司員工迅速響應，立即啟動應急預案。現場工作人員第一時間上前安撫老人情緒，查看情況，并安排專人撥打急救電話，實施必要的急救措施，同時，通過公司視頻醫生緊急咨詢老人身體情況，做好應急處理。安全管理人員迅速到達現場，維護秩序，確保救援通道暢通無阻。直至醫護人員到達。

演練結束后，公司領導對本次活動進行了全面總結。肯定了員工們在演練中展現出的快速響應和有效處置能力，同時也指出了存在的不足，并提出具體改進措施。強調在日常工作中要持續加強對員工的應急培訓，提升服務意識和應急處理能力，確保在真實突發情況下能夠為老年客戶提供及時、高效和貼心的服務。

關愛老年人是公司一直以來秉持的服務理念，此次應急演練是公司積極履行社會責任的重要體現。未來，公司將繼續優化服務流程，完善應急預案，為老年客戶營造更安全、便捷、有溫度的服務環境，讓老年群體在享受金融服務的過程中感受到更多的關懷與保障，切實推動金融消費者保護工作常態化、切實事，見實效。

（通訊員：周娜）