車輛曾3次偏航，家屬質疑

2月21日晚間，針對網友爆料的“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”，貨拉拉在其官方微博發布聲明稱，對這一事件表示悲痛和遺憾。貨拉拉已于2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談，但并未達成一致。貨拉拉表示，目前正在積極與家屬約定商談善后的時間。

據媒體援引網友爆料消息，2021年2月6日晚9點，湖南長沙年僅23歲的車莎莎從貨拉拉副駕駛“自己跳窗”，搶救無效不幸離世。報道稱，在本次行程中，司機曾三次偏航。

對此，貨拉拉在聲明中也介紹了相關情況：2月6日，長沙用戶車女士在貨拉拉平臺預約搬家訂單，在當晚跟車搬家途中跳車，該訂單服務司機周某立即撥打120送醫，后車女士因醫治無效去世。

貨拉拉表示，2月8日從警方獲悉事件后，貨拉拉第一時間成立了專項處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，并于2月9日抵達長沙與家屬取得聯系，表達深切歉意和負責到底的態度。在警方的安排下，貨拉拉于2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致，由于當日為除夕，在警方建議并取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節假期后繼續商談。

貨拉拉聲明稱，2月18日假期結束后，專項小組立即開展工作，并多次聯系車女士的家屬表達積極處理善后的意愿，于2月20日獲得家屬的回應。目前，貨拉拉正積極與家屬約定商談善后的時間。此外，目前長沙警方對該事件的調查仍然持續，尚未形成定性結論。